Здесь Вы можете получить ответы на вопросы по работе сервиса Wokka Lokka

Не нашли ответ на свой вопрос?

Спросите нас

Посмотрите, как просто пользоваться Wokka Lokka

Видео-инструкция

Хотите подключить устройство?

Инструкция

Поддержка » Детские GPS-часы » Часы не активируются/ не добавляются в приложение, что делать?

Часы не активируются/ не добавляются в приложение, что делать?

— Убедитесь, что часы включены;
— Убедитесь, что при активации вы правильно вводите телефонный номер сим-карты, установленной в часах;
— Убедитесь, что SIM-карта часов имеет положительный баланс, поддерживает отправку смс-сообщений и доступ в интернет.

Если активация часов всё равно не происходит:
— Для проверки параметров часов, вы можете отправить со своего смартфона на номер сим-карты часов смс-команду: pw,123456,ts#

Часы должны ответить на неё смс-сообщением из которого можно понять возможные причины неполадок:

— в поле ip_url должно быть прописано 188.227.74.231 , если указан другой ip_url , возможно ваши часы ещё привязаны к другому приложению и это может быть причиной неудачной активации. Пожалуйста, удалите часы из другого приложения перед добавлением в Wokka Lokka;

— GPRS:NO — отсутствует интернет на сим-карте часов. Наличие интернета является обязательным условием для корректной работы часов. Проверьте баланс на сим-карте часов.

— GPS:OK — наличие связи со спутником для определения местоположения часов. В случае, если указано «NO» — связи нет и местоположение не будет определяться корректно.

— Часы не отвечают на команду pw,123456,ts# . Возможные причины: 1) на часах отключена отправка смс-сообщений, вы можете включить её, отправив на часы команду pw,123456,smsonoff,1# 2) Часы выключены 3) Отрицательный баланс на сим-карте часов.

Если после проверки часы не удаётся активировать, рекомендуем обратиться в нашу службу технической поддержки, написав на электронный адрес: support@wokkalokka.ru