Доставка и возврат

Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то можете сделать это в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Возврат товара надлежащего качества.

  1. Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.
  2. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
  3. Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
  4. При отказе Клиента от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат товара ненадлежащего качества

В соответствии с "Законом о защите прав потребителей" (статья 18) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены
  • Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Для реализации Ваших прав просим сначала обратиться в отдел техподдержки по бесплатному номеру 8-800-775-5360 или на адрес электронной почты support@wokkalokka.ru и мы постараемся все решить быстро. Обратите внимание, что в случае механических повреждений товара Вам может быть отказано в возврате или обмене. Убедительная просьба проверять заказ сразу после получения.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы или предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней с момента передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежать удовлетворению только при обнаружении существенных недостатков.

Обратите внимание, что согласно Постановлению Правительства от 27.05.2016 №471 к технически сложным товарам относятся: "Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями". А также ранее в этот список были внесены "Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями".

Порядок возврата товара и получения денежных средств

  1. Распечатайте и заполните заявление на возврат. Не забудьте в заявлении указать номер заказа и удобный для Вас способ получения денежных средств.
  2. Упакуйте товар вместе с заявлением в коробку, обеспечивающую его сохранность при транспортировке. Обязательно убедитесь, что сохранена полная комплектность и изделие не имеет механических повреждений. При возврате нового товара на нем не должно быть следов эксплуатации. Товар должен быть возвращен в таком состоянии, который не повлияет на его повторную перепродажу. Обязательным условием является не использование ID, отсутствие прописанных номеров в настройках, а также фото и видео контента. При несоблюдении данных условий Вам может быть отказано в возврате. Вы должны обеспечить отправку в необходимой для сохранности товара упаковке. Отправка осуществляется за счет покупателя.
  3. Отправьте посылку в магазин одним из способов:
    - почтой РФ на адрес: ООО «ВоккаЛокка», 650000, г. Кемерово, ул. Карболитовская, дом 20
    - через компанию СДЭК посылкой склад-склад на пункт: г. Кемерово, ул. Тухачевского, дом 47В, на ООО «ВоккаЛокка»
    - самостоятельно доставить товар на адрес: г. Кемерово, ул. Карболитовская, 20, 2 этаж. Обратите внимание на часы работы офиса.
  4. Для контроля отправления рекомендуем сохранить и отправить нам трек номер.
  5. Деньги будут возвращены Вам в течение 10 дней с момента получения товара и его проверки.

Гарантийное обслуживание:

В случае обнаружения предполагаемого недостатка в устройстве до истечения гарантийного срока Вы можете обратиться к нам в отдел техподдержки по бесплатному номеру телефона 8-800-775-5360 или на адрес электронной почты support@wokkalokka.ru, описать проблему в работе устройства и мы поможем решить вопрос удаленно.

При этом, как показывает практика, довольно часто проблему можно решить с помощью настроек или рекомендаций.

Гарантийные обязательства не действуют в случае механического повреждения изделия, в случае термического повреждения, в случае обнаружения влаги внутри устройства, в случае неправильной эксплуатации, а также в случае самостоятельного обновления микропрограммы устройства (перепрошивки). Гарантия не распространяется на элементы питания, кабели и расходные материалы. Гарантия не распространяется на работу используемого приложения стороннего разработчика, а также на ситуации, связанные с функционированием сотовой сети используемого оператора связи.

Гарантия осуществляется по номеру заказа. Если Вы не сохранили номер заказа, укажите любые другие данные (телефон, ФИО, адрес доставки), по которым мы сможем идентифицировать покупку.

Доставка по России:

Почта РФ: Цена доставки от 200-400 руб. Срок от 5 дней.

ТК «СДЭК»: Цена доставки от 300 руб. Срок от 2 дней. Возможна доставка до адреса.

Срок доставки зависит от удаленности вашего региона.

Получение заказа в офисе продаж по адресу:

Кемерово, Карболитовская, 20, офис 1